経営改善・IT導入・業務効率化に必要な情報を漏れなく聞き出すための質問・聞き取り事例を、より詳細に、多角的・多面的に列挙します。
今回はカテゴリごとに「より深い質問」や「具体的数値・事例を引き出す質問」まで拡張します。
1. 業務フロー・生産性関連（さらに詳細）
| 質問例 | 目的・理由 |
|---|
| 各工程の作業時間・待ち時間を具体的に教えてください | ボトルネックの可視化 |
| 一人あたりの処理件数や負荷はどのくらいか？ | 作業効率化・人員配置判断 |
| 作業工程間で情報伝達のタイムラグはあるか？ | 情報共有の改善点特定 |
| 作業でよく起こるミスやエラーの原因は？ | 再発防止策検討 |
| 書類やデータ入力の二重作業はどこにあるか？ | 自動化・RPA導入候補 |
| マニュアルやチェックリストは現状活用されているか？ | 標準化・教育効率向上 |
| 業務量が繁忙期・閑散期でどう変動するか？ | リソース最適化・シフト管理 |
| 外部委託・下請け作業の費用や時間は？ | 内製化・コスト改善 |
2. 財務・コスト関連（詳細拡張）
| 質問例 | 目的・理由 |
|---|
| 月次・四半期・年次の売上・利益を商品別・地域別に教えてください | KPI分析・重点改善分野把握 |
| 利益率の低い商品・サービスはどれか？ | 商品戦略・価格見直し |
| 過去に赤字になった原因は何か？ | リスク分析・再発防止 |
| 在庫の保管コスト・廃棄ロスはどのくらいか？ | 在庫管理改善 |
| 仕入れ先の価格交渉余地はあるか？ | コスト削減 |
| 固定費の内訳（人件費・家賃・保険など）は？ | 削減対象の把握 |
| 予算編成時の制約や優先度は？ | 現実的改善計画 |
| キャッシュフローの課題は？ | 資金繰り改善策 |
3. 顧客・マーケティング関連（詳細拡張）
| 質問例 | 目的・理由 |
|---|
| 顧客のリピート率・離脱率は？ | 顧客維持・改善施策 |
| 顧客満足度調査の結果は具体的に？ | 改善効果測定 |
| 顧客クレームの内容・発生頻度は？ | サービス改善・再発防止 |
| 商品・サービスごとの売上構成比は？ | 商品戦略の最適化 |
| 販売チャネル別の売上・利益は？ | 効果的なチャネル運用 |
| 顧客からの問い合わせ対応時間は平均どのくらいか？ | 顧客サービス改善 |
| 新規顧客獲得手段とコストは？ | マーケティングROI分析 |
| キャンペーンや広告の効果測定はどう行っているか？ | 費用対効果評価 |
4. IT・デジタル活用関連（詳細拡張）
| 質問例 | 目的・理由 |
|---|
| 現在利用しているシステム・ソフト・ツールは全てリスト化できますか？ | IT統合・効率化 |
| Excelやメールによる手作業業務はどのくらい残っていますか？ | 自動化・RPA対象特定 |
| データの正確性・更新頻度は？ | データ駆動型意思決定の精度確認 |
| 社内でITスキルが高い人材はどれくらいか？ | 教育・IT支援計画 |
| 過去に導入したIT施策で失敗したものは？理由は？ | 成功/失敗の学習 |
| セキュリティ対策の現状は？ | 安全なIT活用計画 |
| クラウドサービスやSaaSの利用状況は？ | コスト効率化・柔軟性確認 |
| データの活用事例（分析・報告・予測）はあるか？ | データ利活用の可能性把握 |
5. 組織・人材関連（詳細拡張）
| 質問例 | 目的・理由 |
|---|
| 各部署・チームの人数・役割・スキル構成は？ | 人材配置・教育計画 |
| 社員の離職率や定着率は？ | 組織改善・人材育成 |
| 評価制度や報酬制度の課題は？ | KPI連動型評価設計 |
| 社員からの改善提案や意見はどのくらい反映されているか？ | ボトムアップ改善 |
| 社員のIT・AIスキルレベルは？ | 教育・研修計画 |
| チーム間の情報共有やコミュニケーションの問題は？ | 情報フロー改善 |
| 業務負荷が偏っている部署・個人は？ | リソース調整 |
| 働き方制度（テレワーク・フレックス）は導入済みか？ | 効率化・働き方改善 |
6. 戦略・意思決定関連（詳細拡張）
| 質問例 | 目的・理由 |
|---|
| 今後3〜5年の中期経営計画は？ | 改善施策の方向性確認 |
| 最重要視しているKPIは何か？ | 優先度の明確化 |
| 成長余地のある市場・事業分野は？ | 投資戦略・AI導入対象 |
| 過去の施策で成功・失敗した理由は？ | 学習・再現性分析 |
| 競合比較や市場トレンドの認識は？ | 差別化戦略・競争優位性 |
| 制約条件（資金・人材・時間）は？ | 現実的な改善計画策定 |
| 新規事業やサービスの構想はあるか？ | 戦略的改善提案 |
| データやITを活用した意思決定の現状は？ | デジタル化・効率化の検討 |
7. 聞き方・テクニック（詳細補足）
- オープン質問：自由に語ってもらう
- クローズド質問：数字やYes/Noで確認
- 仮説質問：課題を仮定して反応を確認
- 比較質問：過去と現在を比較
- 傾聴＋要約：話の内容を繰り返して確認
- 掘り下げ質問：表面的回答に「なぜ？」「どうして？」を追加
- 可視化確認：話を図や表に書きながら理解を確認
💡 ポイント
- 「現状」「課題」「目標」「制約」の4軸で多角的に聞く
- 社長は全体は把握しているが細部の数字や工程は曖昧な場合が多い
- 聞き取りの精度が改善計画・AI活用・業務効率化の成功を左右する
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