スマホ画面で見ながら操作できるタップ式チェックリスト形式。これを使えば、電話中に順番どおり確認しながら話せます。

📱 クレジットカード被害時・電話対応チェックリスト

ステップ	やること	チェック
準備	カード番号（下4桁でも可）を確認	[ ]
	被害日時・金額・利用先をメモ	[ ]
	メール・SMS・明細のスクショを用意	[ ]
電話開始	自己紹介：「○○カードの○○です」	[ ]
被害状況の説明	「○月○日に、身に覚えのない利用が○○円ありました。利用先は○○です。」	[ ]
	「私はこの利用をしていません。」	[ ]
求める対応	「この取引の利用停止と返金対応をお願いします。」	[ ]
	「必要であればカードの再発行もお願いします。」	[ ]
カード会社の質問に答える	カード番号・下4桁	[ ]
	取引日時・金額・利用先	[ ]
	メール・SMSの内容（スクショ見ながら説明）	[ ]
対応内容の確認	返金予定日を確認	[ ]
	新しいカード発行日を確認	[ ]
	今後の監視・注意事項を確認	[ ]
電話後	メモを残す（受付番号・担当者名・対応日）	[ ]
	必要に応じてメールで証拠送付	[ ]